SPID et CIE : à quoi servent-ils pour vos accès en ligne

Ce que sont le SPID et la CIE

Giuliana a 66 ans et vit à Cinisello Balsamo. Un mardi matin, elle reçoit un message : pour consulter sa position INPS, elle doit se connecter en ligne. Elle ouvre le site et se retrouve devant deux mots : SPID et CIE. « C'est la même chose ? » nous a-t-elle demandé au bureau, le téléphone à la main. La réponse est non, et comprendre la différence vous évite une heure d'essais dans le vide.

Le SPID — acronyme de Sistema Pubblico di Identità Digitale, le système public d'identité numérique — est votre identité en ligne : un compte avec identifiant et mot de passe qui vous fait reconnaître par l'administration publique. Une seule connexion pour tous les services numériques : INPS, Agenzia delle Entrate, mairie, écoles, ASL. C'est un prestataire d'identité numérique agréé par AgID qui la délivre : Poste Italiane, une banque, un opérateur téléphonique ou l'un des nombreux opérateurs habilités. Le prestataire, c'est vous qui le choisissez.

La CIE — Carta d'Identità Elettronica, la carte d'identité électronique — est d'abord votre pièce d'identité : une carte en plastique avec une petite puce, délivrée par l'état civil de la mairie. Dans la puce se trouve votre identité numérique, et c'est pour cela que la CIE sert aussi de clé d'accès aux mêmes services en ligne où l'on utilise le SPID. Concrètement : qui a déjà la carte d'identité électronique dans sa poche a déjà une clé numérique, sans rien demander à personne.

À quoi elles servent vraiment : les accès du quotidien

Revenons à Giuliana. Que lui fallait-il vraiment, ce mardi ? Voir le bulletin de sa pension, télécharger la Certificazione Unica et vérifier l'état d'une demande. Autant d'opérations qui, aujourd'hui, passent toutes par un accès en ligne. Voici où vous les utilisez, concrètement, vous aussi chaque semaine :

• INPS : position assurantielle, bulletins de pension, pensions, demandes de prestations, NASpI, allocation unique. Avec votre accès personnel, vous ne voyez que vos données, protégées.
• Agenzia delle Entrate : 730 prérempli, modèle Redditi, F24, remboursements et votre position fiscale.
• Mairie de Cinisello Balsamo : extraits d'état civil, réservations, demande et renouvellement de la carte d'identité.
• Santé et ASL : ordonnances, réservations de spécialistes, dossier médical.
• INAIL, écoles, universités et tous les autres portails qui demandent aujourd'hui « Se connecter avec SPID ou CIE ».
• Même au guichet dématérialisé du patronat : quand nous ouvrons une démarche pour vous, l'identité numérique sert à autoriser l'accès à vos données.

Un détail que beaucoup découvrent trop tard : l'ancien PIN INPS ne fonctionne plus. Les PIN délivrés par l'Institut ont perdu leur validité le 30 septembre 2021, comme l'a établi la circulaire INPS n. 127 du 12 août 2021. Aujourd'hui, pour entrer dans l'espace personnel, il faut le SPID, la CIE ou la CNS, la Carta Nazionale dei Servizi. Qui a encore dans un tiroir un papier avec six chiffres écrits à la main, malheureusement, doit repartir de zéro.

SPID ou CIE : différences et comment choisir

SPID : le compte que vous emportez partout

Le SPID vit sur le téléphone et sur l'ordinateur. Il s'active une fois, puis s'utilise avec un identifiant, un mot de passe et un second contrôle : un code qui arrive par SMS, un message dans une application d'authentification ou votre empreinte digitale. C'est précisément ce double verrou qui le rend sûr. Il existe trois niveaux de sécurité : le niveau 1 n'utilise que le mot de passe, le niveau 2 ajoute le second contrôle et le plus répandu, le niveau 3 exige un dispositif matériel. Pour un citoyen ordinaire, le niveau 2 suffit très bien.

CIE : le document qui devient clé

La CIE s'utilise avec le PIN remis par la mairie : sur ordinateur avec un lecteur de cartes à puce, ou sur smartphone avec la NFC et l'application CieID. Ici, pas de compte à retenir : la clé est la carte que vous avez déjà dans le portefeuille. Attention à l'expiration : la carte d'identité électronique est valable 10 ans pour les majeurs, 5 ans pour les mineurs de 3 à 18 ans, 3 ans en dessous de 3 ans. À l'expiration, le renouvellement se fait en mairie.

Laquelle choisir

La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas à choisir : vous pouvez avoir les deux et décider au cas par cas. Une règle pratique, de celles que l'on voit bien fonctionner au comptoir :

• Si vous avez déjà la carte d'identité électronique : essayez d'abord la CIE, vous n'avez rien d'autre à activer.
• Si vous n'avez pas la CIE ou que vous êtes plus à l'aise avec le téléphone : activez le SPID, c'est la voie la plus rapide pour les accès du quotidien.
• Si vous utilisez souvent l'ordinateur de la maison et que vous ne voulez pas retenir de mot de passe : la CIE en poche est pratique, vous l'approchez du téléphone et vous y êtes.
• Si vous hésitez sur la démarche : demandez-nous. En cinq minutes, nous vous disons quel est le chemin le plus court pour votre cas.

Comment les obtenir, étape par étape

Deux parcours différents : le SPID se demande à un prestataire privé agréé, la CIE se demande à la mairie. Ni l'un ni l'autre n'est compliqué, mais chacun a ses étapes et ses délais.

Activer le SPID

Tout commence par le choix d'un prestataire d'identité numérique agréé par AgID : il y en a des dizaines, des Poste Italiane aux banques, des opérateurs téléphoniques aux spécialistes. Vous remplissez ensuite la demande sur le site du prestataire choisi. Voici ce qu'il vous faut et à quoi vous attendre :

• Une pièce d'identité en cours de validité, le code fiscal, une adresse e-mail et un numéro de portable à votre nom.
• La reconnaissance d'identité se fait en visio, avec l'application du prestataire, ou en personne dans les guichets habilités : cela dépend du prestataire.
• Le coût dépend du prestataire : certains délivrent les identifiants sans frais, d'autres demandent une petite somme, surtout pour la reconnaissance en personne. Le tarif est public : vérifiez-le avant de commencer.
• À la fin, vous recevez identifiant et mot de passe et vous activez le second contrôle, par SMS ou avec l'application d'authentification. À partir de là, vous pouvez entrer sur tous les sites publics.

Demander la CIE

La carte d'identité électronique se demande à l'état civil de la mairie de résidence — pour qui vit à Cinisello Balsamo, au bureau d'état civil de la mairie — et uniquement sur rendez-vous. Le pas-à-pas est court :

• Vous prenez rendez-vous et apportez les documents indiqués à la réservation : en général le document que vous renouvelez et le code fiscal.
• Le coût de délivrance est de 16,79 euros, en plus des droits fixes et de secrétariat prévus.
• Au moment de la demande, on vous remet le PIN : conservez-le en lieu sûr, il sert à utiliser la carte comme clé numérique.
• La carte arrive dans les jours suivants, en général avec la livraison à domicile par Poste Italiane ou le retrait en mairie.

Si l'accès ne fonctionne pas : que faire

Le mot de passe oublié, le SPID bloqué après trois tentatives, la carte que le lecteur ne lit pas : cela arrive, et cela se résout presque toujours en dix minutes. Voici les situations les plus fréquentes et comment en sortir.

• Mot de passe oublié : utilisez le lien de récupération de votre prestataire SPID, il vous guide pas à pas. N'essayez pas au hasard : après quelques erreurs, le compte se verrouille par sécurité.
• SPID bloqué ou numéro de téléphone changé : appelez l'assistance du prestataire. Si vous avez changé de numéro, il faut souvent refaire la reconnaissance d'identité.
• CIE qui n'est pas lue : vérifiez que la NFC est activée sur le téléphone et que l'application CieID est à jour, puis approchez la carte du dos du téléphone et restez immobile quelques secondes.
• PIN de la CIE oublié : il se récupère en mairie, en apportant la carte avec vous.
• Le code qui n'arrive pas : vérifiez la ligne ; si vous utilisez l'application d'authentification, ouvrez-la plutôt que d'attendre le SMS.

Et si la technique, vraiment, ce n'est pas pour vous ? L'INPS a prévu une voie humaine : ceux qui ne peuvent pas utiliser les services en ligne en autonomie peuvent déléguer une personne de confiance avec la « Gestione delle deleghe all'identità digitale », la même circulaire INPS n. 127 de 2021 qui a mis fin à l'ère du PIN. Et ici, au bureau, cela fonctionne à l'inverse : beaucoup de démarches se font avec notre délégation, pièce d'identité et code fiscal en main, sans que vous ayez à entrer sur le moindre site.

Chez nous, au patronat de Cinisello Balsamo : ce dont vous avez vraiment besoin

Marco est venu dans notre bureau de Via Oreste Terenghi persuavé de devoir d'abord activer le SPID pour la demande de pension de sa mère. Ce n'était pas vrai : avec la pièce d'identité, le code fiscal et une délégation signée, nous avons ouvert nous-mêmes la démarche. « J'ai perdu deux semaines à me renseigner pour rien », a-t-il dit en sortant. Cela arrive souvent, et c'est la raison de ce guide.

La vérité, c'est que le SPID et la CIE vous servent quand vous voulez accéder vous-même. Quand il vous faut une prestation — pension, 730, ISEE, allocation unique, permis de séjour — vous pouvez vous en remettre à notre patronat et c'est nous qui agissons pour vous, avec les délégations nécessaires. Le bureau est ouvert du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:30 et de 15:00 à 19:00, en Via Oreste Terenghi 21/23, à Cinisello Balsamo.

• Pièce d'identité en cours de validité et code fiscal, les vôtres et ceux de la personne pour laquelle vous faites la démarche.
• La délégation ou la procuration requise pour cette prestation : nous vous l'expliquons quand vous appelez, vous n'avez rien à étudier seul.
• Si vous les avez, apportez aussi vos identifiants numériques : dans certains cas, l'accès direct accélère tout.
• Les documents de la démarche : chaque prestation a sa liste, nous vous la donnons au téléphone avant votre venue.

À l'inverse, si votre objectif est justement de gérer vous-même vos accès — voir le bulletin de pension, télécharger la Certificazione Unica, vérifier le 730 prérempli — alors le SPID ou la CIE vous servent effectivement. Et si vous avez peur de vous tromper au premier pas, passez : le téléphone à la main et nous à côté, le premier accès se fait ensemble.

Les questions qu'on nous pose le plus souvent

Les cinq questions qui reviennent le plus souvent au comptoir. Si la vôtre n'y est pas, appelez-nous : en cinq minutes, vous savez ce qu'il vous faut.